¿Cómo saber si la aerolínea reintegra el valor del pasaje por motivo de coronavirus? Les comento algunos casos

En esta publicación les quiero compartir información de las empresas con política de cancelación y re programación de vuelos que están aplicando. Esta información es compartida por Weekend, y en su artículo dice que ante la situación de restricciones aéreas que se están presentando en los viajes internacionales a causa del Coronavirus, sumado a la sugerencia de no viajar a países asiáticos y europeos, relevamos las contemplaciones que tienen las principales líneas aéreas que unen la Argentina con esos territorios y cuál es la política que están aplicando en cuanto a revoluciones o cambios de itinerario. La mayoría de las aerolíneas (para vender pasajes) anuncian que no van a aplicar cargos en caso de que se desee cambiar de vuelo, por única vez, y a los pasajes que se compren durante marzo 2020. Otras suman la opción de obtener un ticket abierto para ser usado durante un año calendario, en caso de que no se desee viajar en el momento establecido. Unas pocas devuelven el dinero gastado de la misma manera en que fue comprado, pero sólo se aplica a pasajes internacionales y no a los vuelos domésticos.

¿Cómo resuelven las empresas esta situación? Veamos cada caso

Air France y KLM: flexibilizaron las condiciones de los boletos permitiendo cambiar o posponer los ya emitidos sin aplicar un cargo adicional. Aplicados a ciertas rutas, la política de flexibilización abarca toda la red aérea para reservas ya realizadas y futuras hasta el final de marzo. Los que ya sacaron pasaje para volar hasta el 31 de mayo de 2020, independientemente del destino, lo pueden posponer para viajar al mismo destino, siempre que sea en la misma clase de reserva original. También permiten cambiar el destino o cancelar el viaje y a cambio ofrecen un cupón (voucher) no reembolsable válido por un año y que puede ser utilizado en vuelos operados por Air France y KLM. Los cambios se pueden realizar directamente en www.airfrance.com.ar y www.klm.com.ar, por medio del Call Center o a través de la agencia de viajes con la que se emitió el boleto.

Copa Airlines: permite cambios para los boletos comprados entre el 5 y el 31 de marzo de 2020, de fecha, vuelo y/o ruta en los casos en que las fechas para viajar se encuentren entre el 5 de marzo y el 15 de junio de este años, pudiendo realizar cambios hasta el 15/6, fecha en que se debe completar el nuevo viaje y podrá aplicarse cargos por diferencias de tarifa. También aplica para boletos comprados con millas. Los reembolsos y cancelaciones aplican según condiciones de la regla tarifaria, y solo para vuelos de Copa. La excepción se aplica a los tickets adquiridos hasta el 4 de marzo de 2020 para pasajeros con conexiones con otras aerolíneas desde/hacia China, Corea del Sur, Italia e Iránquienes viajen hacia países con restricciones de entrada y hacia los Estados Unidos.

El crédito se aplica a un futuro viaje, válido por un año a partir de la fecha de emisión del boleto original. Copa Airlines ofrecerá reembolsos rápidos para los boletos aéreos y servicios opcionales que cumplan los requisitos una vez que la aerolínea reciba la solicitud acompañada de la documentación requerida. Cuando se autorice un reembolso, este se devolverá oportunamente en la forma original de pago; sin embargo, se pueden aplicar tarifas por cambios. Los boletos aéreos solo pueden reembolsarse en el país en que se realizó la compra. El reembolso se otorgará por el mismo medio de pago y en la misma moneda que se realizó la compra. Hay que cancelar la reservación antes de solicitar un reembolso. https://www.copaair.com/es/web/pa

Avianca: los boletos que se compren hasta el 31 de marzo de este año para volar hasta el 31 de diciembre,no tendrán penalidad en caso de que se desee cambiarlos, en caso de que sea internacional, especialmente a los emitidos para viajar a Norteamérica y Europa. Para el resto de las rutas internacionales, sólo se admiten cambios para lso emitos entre el 11 y el 31 de marzo, con viaje hasta el 31 de diciembre de este año. El nuevo viaje deberá ser completado al 31 diciembre de 2020. Solo se permite 1 cambio sin penalidad por tiquete con 15 días de pre-aviso a la salida del vuelo original. Podría aplicar reembolsos sujeto a las condiciones de la tarifa adquirida. https://www.avianca.com/ar/es/

Air Canada: puede cancelar su vuelo y aplicar cualquier monto no utilizado del boleto para la compra de uno nuevo dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de emisión del boleto original. Sin embargo, la tarifa por cambio correspondiente y la diferencia de tarifa se aplicarán para las nuevas fechas de viaje y se cobrarán en el momento de reservar el nuevo boleto. Los boletos deben comprarse directamente a Air Canada entre el 4 y el 31 de marzo de 2020 para viajar dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de emisión del boleto original. Se puede hacer un único cambio sin que tenga que pagar una tarifa por cambio, siempre que el cambio se haga al menos 14 días antes de la fecha de salida original. https://www.aircanada.com/us/es/aco/home.html#/

British: eliminaron el suplemento por cambio en todas las reservas nuevas realizadas entre el martes 11 y el lunes 31 de marzo de 2020, con fecha de viaje hasta el 31 de diciembre. Los pasajes serán válidos durante 12 meses después de la fecha original de viaje. A cambio entregan un vale como pago parcial de una reserva futura a cualquier destino. La operación se hace directamente con los centros de contacto de la aerolínea, ba.com o agencias de viajes. Deberá abonarse toda diferencia existente entre el precio de la reserva existente y la nueva. No hay posibilidad de cancelaciones ni reembolsos completos, a menos que las reglas de la tarifa lo permitan. Se puede utilizar el vale como pago parcial de una reserva futura. Pueden cambiarse hasta cerca del momento del check-in. Los pagos que haya hecho por exceso de equipaje o selección de asiento se transferirán a la nueva reserva. Emiten los vales en la misma moneda que se utilizó en el pago original y los envían por correo electrónico. La nueva reserva puede hacerse a nombre del mismo pasajero que iba a viajar o de otra persona. Para cumplir con estos requisitos es importante tener cargados todos los datos personajes en la web de la compañía, en el apartado Gestionar mi reserva.  https://www.britishairways.com/travel/home/public/es_ar/

Turkish Airlines: ofrece flexibilidad para cambios de reserva gratuitos a sus pasajeros que tengan preocupaciones relacionadas con el coronavirus. Esta oferta es válida para viajes hasta el 31 de diciembre 2020. Si fueron sacados antes del 5 de marzo de este año hay que ingresar con una clave especial a la web para hacer el cambio. En cambio, los adquiridos entre el 6 y el 24 de marzo, tienen otra clave como nota de endoso. El cambio solo se puede hacer una vez y aplica a todas las tarifas, reservas individuales y en grupo, siempre para vuelos operados únicamente por Turkish y si el cambio se hace antes de los 5 días previos a la fecha del vuelo original. Hay cargos por diferencia de tarifa. En caso de reembolso y cancelación, se aplicarán las reglas tarifarias habituales. Las excepciones no aplican a los itinerarios domésticos dentro de Turquía. https://www.turkishairlines.com/

LATAM: debido a que suspendieron temporariamente la ruta Sao Paulo-Milán entre el 2 de marzo y el 16 de abril de 2020, por lo que permiten reprogramar el vuelo en caso de que se haya sacado pasaje en ese tramo, con la opción de gestionar cambio de ruta o reembolso del boleto a través del Centro de Atención al Cliente. También dispusieron alternativas de viaje para los clientes afectados por restricciones de ingreso a territorios específicos (Asia, Europa) que permiten cambio de fecha o vuelo, cambio de origen/destino y devolución. Los destinos son China, Hong Kong, Macao y Corea del Sur, con fecha de vuelo original entre el 27 de enero y el 30 de abril de 2020. https://www.latam.com/

Aerolíneas Argentinas: con fecha 10 de marzo, la empresa de bandera anunció novedades en su operación internacional debido a la situación global sanitaria por causa del coronavirus, cancelando los vuelos a Romade los días 18 / 22 de marzo y 4/6/10/12/19/26 de abril; a Miami los diurnos 18 / 26 de marzo; a Orlando el 26 de marzo. Los pasajeros afectados por estas cancelaciones serán reubicados en vuelos anteriores o posteriores. Aquellas personas que no puedan viajar en las fechas propuestas, contarán con la posibilidad de reprogramar su viaje dentro de los 15 días anteriores o posteriores de la fecha original. Cabe mencionar que el sostenimiento de las rutas a zonas de riesgo, como en el caso Roma, se debe a la gran cantidad de argentinos y/o turistas que necesitan ser transportados de regreso a sus hogares.

Aquellos pasajeros que compren sus boletos a destinos de Europa o los Estados Unidos entre el 10 y hasta el 31 de marzo del 2020, podrán cambiar la fecha sin ningún tipo de penalidad por única vez y abonando solo diferencia de tarifa en el caso de que la hubiera. Si se trata de una modificación solicitada por el pasajero, se admiten cambios de fechas o rutas sin penalidad por única vez para volar hasta el 30/11/2020 o la devolución de pasajes de acuerdo a las condiciones de tarifa contratadas.

Esto aplica también para pasajeros viajando desde y hacia China con vuelos hasta el 31 de mayo de 2020; desde y hacia Italia, España, Francia e Israel, también hasta el 31 de mayo. Es válida tanto para pasajeros Aerolíneas Plus como para todos aquellos que hayan comprado sus tickets en canales directos (a través de la web, sucursales o venta telefónica de Aerolíneas Argentinas) o indirectos (agencias de viajes). Todos deberán canalizar la gestión de sus tickets aéreos a través del mismo canal por el que fueron adquiridos. https://www.aerolineas.com.ar/

Lufthansa: la compañía ha cancelado una serie de vuelos desde y hacia China (Pekín, Shanghái, Nankín, Shenyang y Qingdao) hasta el 30 de abril de este año, por lo que ofrece modificar los tickets que se vieron perjudicados por esta medida. Además sumaron una nueva política exclusivamente para los pasajes sacados entre el 5 de marzo y el 30 de abril, con la opción de modificar las fechas por única vez sin costo adicional, para ser usados hasta el 31 de diciembre. Indican que deben mantener las fechas de destino y partida originales y si el original ya no está disponible, habrá que pagar la diferencia. En la Argentina, además de la web lufthansagroup.com, hay un Centro de Servicios que atiende consultas de lunes a viernes de 9 a 19 en el (+54) 11 5032-0162.

Emirates: las reservas hechas hasta el 31 de marzo admiten un cambio de fecha sin cargo. También contemplan reembolsos y cambios de reserva para clientes afectados por las restricciones de viaje impuestas por los países afectados por el Coronavirus, para viajar hasta el 31 de mayo, con cambios permitidos hasta el 30 de junio, reprogramación de ruta solo a destinos seleccionados (misma fecha límite). Se aplica la diferencia de la tarifa aérea, si corresponde. Entrega de un bono de viaje por el valor del billete y reembolso de los no utilizados. Emirates Skywards también proporcionará más flexibilidad a sus socios que se hayan visto afectados por el brote del coronavirus a través de restricciones de viaje impuestas y reducciones de vuelos. Los miembros Platinum, Gold y Silver pueden mantener su categoría actual al cumplir con el 80 % de los requisitos de viaje entre el 31 de marzo y el 30 de junio de 2020. Además, los miembros de Skywards con reservas para viajar entre el 1 de marzo y el 30 de junio de 2020 podrán beneficiarse de un 20 % adicional de millas. Los clientes afectados deberían ponerse en contacto con su agente de viajes o con la oficina de Emirates para gestionar el tràmite. Los vuelos de Emirates desde/a Irán están cancelados hasta nuevo aviso. https://www.emirates.com/ar/spanish/

Aeromexico: brindan flexibilidad para vuelos comprados entre el 6 y el 31 de marzo de 2020 con viajes desde México y hacia Europa o Asia; para vuelos comprados después del 1 al 31 de marzo (y antes de 1 de marzo) entre México y los Estados Unidos; para vuelos desde y hacia Seúl, Italia y China. https://aeromexico.com/es-ar

Qatar: tiene una sección que se puede consultar para ver si el vuelo que uno contrató se ve afectado por restricciones, principalmente a China, Hong Kong, Irán, Corea del Sur, Egipto e Italia. En estos casos los pasajeros pueden cambiar el ticket aéreos por fechas y destinos alternativos, incluso países que están exentos de restricciones por el Coronavirus. Los cambios se gestionan en el mismo lugar en el que sacó el pasaje; en qatarairways.com, oficinas, o conact centers.

Qatar reconoce que algunos pasajeros, ante la situación epidemiológica, querrán cambiar sus planes de viaje, por lo que adaptaron su política comercialpara flexibilidar al máximo sus opciones, por lo que aquellos pasajeros que pensaban viajar en la aerolínea hasta el 30 de junio pueden cambiar sus tickets para otra fechas u optar por recibir un voucher por un nuevo vuelo hasta tres días antes de la partida. Ese voucher tendrá validez de un año.

Air Europa: también tiene la propuesta de comprar en marzo volar cuando quieras. Asimismo cancelaron todos los vuelos entre España e Italia hasta el 25 de marzo. Los pasajeros que aún no iniciaron el viaje hacia Italia y se ven afectados por esta medida pueden cambiar el pasaje sin pagar penalizaciones ni diferencia de tarifa hasta el 30 de noviembre. Cambio de destino permitido a Madrid o cualquier destino de Air Europa en Europa o África hasta el 15 de junio (ida y vuelta incluidas) sin pago extra ni diferencia de tarifa. Quedarán excluidos los siguientes periodos: del 3 al 13 de abril, del 30 de abril al 2 de mayo, del 16 de junio al 15 de septiembre y del09 al 12 octubre. Bono: En caso de no realizar el viaje, se les da la posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa), a utilizarse antes del 31 de diciembre.https://www.aireuropa.com/es/vuelos

Alitalia: quizás la más afectada, sigue llegando a Ezeiza y ofrece a aquellos que quieran cambiar las fechas de pasajes o destinos a hacia Italia que los hayan comprado en el mercado internacional, incluyendo la Argentina, aplicable al destino en cualquier aeropuerto de Italia, adquiridos hasta el 5 de marzo para cambiar la fecha de vuelo sin tener que pagar penalidades, con opción de viajar antes del 30 de junio. Tienen tiempo hasta el 3 de abril para hacer el cambio. https://www.alitalia.com/es_ar/homepage.html

American Airlines: también canceló sus vuelos a China, Hong Kong, Seúl, Tokyo, Rome y Milán hasta fines de abril; Barcelona, Madrid, París y Venecia hasta junio. Devuelven el precio del ticket si los pasajeros deciden no viajar a alguno de los destinos comprometidos por el Coronavirus. https://www.aa.com/homePage.do?locale=es_AR

Delta: no aplicará cargos por cambios en el caso de boletos comprados entre el 1 y el 31 de marzo de 2020. Se puede cambiar una vez a un itinerario alternativo, con fecha límite hasta el 28 de febrero de 2021 inclusive, y el viaje debe comenzar antes de esa fecha. En Mis viajes en delta.com 

Air New Zealand: ofrece flexibilidad en cambios de vuelo para todos los tickets comprados entre el 5 y el 31 de marzo de 2020, en línea con las recomendaciones del Ministerio de Salud de Nueva Zelanda y organismos internacionales. Por tratarse de razones de fuerza mayor que conmocionan al mundo, a los cambios de vuelos solicitados no se les aplicará ninguna penalidad por la modificación. Deberán abonarse todas las tasas de servicio y diferencias de precio correspondiente en caso de que la clase de la reserva no esté disponible al momento de la modificación. Por su parte, los pasajes no reembolsables seguirán siéndolo. Para más información, consultar: https://www.airnewzealand-ar.com/travel-alerts  

Iberia: flexibilizan las tarifas en vuelos operados por Iberia para determinadas rutas, ofreciendo la posibilidad de cambiar la fecha del vuelo o solicitar un bono por el importe del billete. Puede pedir ese voucher hay que completar este formulario. Por otro lado, al producirse cambios tan rápidos en el entorno que podrían suponer en algún caso cambios de avión, horarios y otras situaciones, sugerimos a los clientes se vayan al área de Gestión de Reservas para poder informarse directamente de cualquier variación que afecte a su viaje. 

Nowregian: sus vuelos son solamente ida y vuelta a Londres, No obstante anunciaron que van a cancelar aproximadamente 3.000 vuelos entre mediados de marzo y junio. Al momento no cuentan con información exacta de cuáles vuelos se verán afectados pero aseguran que contactarán a los pasajeros directamente en caso de que se vean afectados por esta medida, vía SMS o mail. Principalmente serán vuelos desde y hacia Italia, algunas rutas a los Estados Unidos, Israel y Turquía. No es posible reembolsar las tasas de los vuelos a menos que cancelen antes la reserva. Para cancelar la reserva, los pasajeros deben contactarse por teléfono (0800 345 7952) con la compañía.Si poseen un billete LowFare que no se ha utilizado, puedes solicitar el reembolso de las tasas gubernamentales.   https://www.norwegian.com/ar/ayuda-y-contacto/

Fuente: Weekend

Pueden acceder a la nota en este link.

Créditos de imagen: photo by VanveenJF on Unsplash


Federico Dangelo Martínez
Derecho y Turismo
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