Las agencias de viajes y sus políticas frente al brote de coronavirus (COVID-19) Los casos de Despegar y Almundo

Como vengo comentado en publicaciones anteriores, cada caso es singular y merece atenderlo como tal, lo cierto es que hasta el momento algunas agencias de viajes han realizado sus propias comunicaciones para sus clientes en relación a los contratos turísticos contratados con ella y el brote de coronavirus.

Puedo leer en redes sociales que muchos de ustedes tienen o tuvieron algún inconveniente con una agencia de viajes por pedidos de cancelaciones o suspensiones del servicio. Me gustaría leerlos ¿se animan a contarme o compartirme sus inquietudes o problemas? Pueden escribirme por redes sociales.

Bueno, volviendo al tema inicial, me gustaría compartir con ustedes el caso de Despegar y de Almundo (agencias de viajes) y su política de actuación en el contexto de coronavirus, conocido y de público conocimiento. Veamos.

Despegar

Desde Despegar (les dejo el link) expresa, actualizado al 11 de marzo de 2020, lo siguiente:

¿Cómo afecta el COVID-19 (Coronavirus) tu viaje?

Al día de la fecha, algunas aerolíneas nos informan que los destinos más afectados por la magnitud del impacto del virus son:

  • China
  • Italia
  • Corea del Sur
  • Japón
  • Irán
  • Francia
  • Alemania
  • España

Si NO viajas a ninguno de los destinos anteriores, ¡no te preocupes! Al día de hoy, tu viaje no está afectado por el impacto del COVID-19 (Coronavirus). Las condiciones siguen siendo las mismas que al momento de tu compra.

Te recomendamos revisar periódicamente si esta información sobre el impacto del virus cambia.

¿Qué pasa si viajas a uno de estos destinos?

Si viajas a alguno de estos destinos y faltan más de 24 hs para tu viaje, ingresa a Mis Viajes para revisar si las reservas de tu viaje permiten cambios o cancelaciones y sigue estos pasos:

  1. Ingresa a Mis Viajes.
  2. Selecciona tu viaje y oprime “Gestionar mi viaje”.
  3. Elige la opción “Ver opciones de cambio” o “Ver opciones de cancelación” según qué quieres hacer con tu viaje.

Almundo

Por su parte, la agencia Almundo (les dejo el link) expresa, actualizado al 11 de marzo de 2020 (13:00 hs) que desde Almundo, recibimos muchas consultas sobre el coronavirus por parte de personas próximas a viajar. Algunos puntos a tener en cuenta son:

En caso de querer reprogramar vuelos y para garantizar la transparencia de todas nuestras operaciones, les compartimos los procedimientos aerolínea por aerolínea. No duden en escribirnos vía redes sociales si surge cualquier duda referente a esto.

PROCEDIMIENTO CORONAVIRUS
AEROLINEADESTINO
American AirlinesTodas las rutas – Flexibilidad de cambios (Actualizado 10MAR)

Boletos emitidos antes del 01MAR20
Fechas impactadas10MAR al 30APR únicamente
Nuevas fechas de viaje: antes del vencimiento del ticket (último retorno) o 31DEC20 -la fecha que sea más cercana
Cambios permitidos: de fecha o destino
Penalidad: Exonerada. Abona diferencias de tarifa + fee + cg almundo*
Reembolso: NO

* Pasajeros con clase B (BASIC ECONOMY) en vuelos domésticos o internacionales, deben ser reubicados en misma clase. NO es posible cambiar la clase.
SFO x ICN – Ruta suspendida

Tickets emitidos hasta 03MAR20
Fechas impactadas: 04APR al 25APR20
Cambio de ruta: No
Reemitiendo mismo día del cambio (no ticket open)
Reembolso: Sí
JFK x MXP / MIA x MXP – Ruta suspendida

Tickets emitidos hasta 29FEB20
Fechas impactadas: 29FEB al 24APR20
Cambio de ruta: No
Reemitiendo mismo día del cambio (no ticket open)
Reembolso: Sí
Resto de Italia [BGY – FLR – LIN – MXP – BLQ – NAP – PSA – FCO – TRN – VCE – VRN]

Tickets emitidos hasta 27FEB20
Fechas impactadas: 27FEB al 24APR20
Nuevas fechas de viaje: 27FEB al 30JUN
Cambio de ruta: No
Reemitiendo mismo día del cambio (no ticket open)
Reembolso: No [Sólo vuelos cancelados o retrasados + 60′]
LAX – PEK / LAX – PVG / DFW – PVG – Rutas suspendidas

Tickets emitidos hasta 11FEB20
Fechas impactadas: 11FEB al 24APR20
Cambio de ruta: No [Sólo pax en destino]
Reemitiendo mismo día del cambio (no ticket open)
Reembolso: Sí
Air CanadaYYZ x PEK / YYZ x PVG – Ruta suspendida

Tickets emitidos hasta el 28JAN20
Fechas impactadas: hasta 10APR20
Nuevas fechas de viaje: antes del 30JUN20 [completando viaje]
Penalidad exonerada: Cambio sin costo mismo origen/destino

Nuevas fechas de viaje: después del 30JUN20 [completnado viaje]
Penalidad exonerada: Sí, pero aplican diferencias
Cambio de ruta: No
Reemitiendo mismo día del cambio (no ticket open)
Reembolso: Sí [endoso CVPOLICYAC + número de vuelo]
AzulNo hay política de waivers
Air France / KLMTodas las rutas – Flexibilidad de cambios

Tickets emitidos hasta el 31MAR20
Fechas impactadas: hasta 31MAY20
Nuevas fechas de viaje: antes del 31MAY20 [última fecha de inicio]
Penalidad exonerada: Cambio sin costo mismo origen/destino, misma clase (sujeto a momento de solicitud a AF/KL). Si no hay disponibilidad, aplican diferencias de tarifa [sólo tarifas que permitan cambios]
Cambio de ruta: No [ver AF/KL – Política de flexibilidad de cambios para todos los destinos]
Reemitiendo mismo día del cambio (no ticket open)
Reembolso: Sólo vuelos cancelados o reprogramación + 3hs
Sin repro: Aplica voucher por monto de ticket
Resto de Italia

Tickets emitidos hasta el 27FEB20
Fechas impactadas: 25FEB al 30APR
Nuevas fechas de viaje: antes del 31MAY20 [última fecha de inicio]
Penalidad exonerada: Cambio sin costo mismo origen/destino, misma clase (sujeto a momento de solicitud a AF/KL). Si no hay disponibilidad, a consulta
Cambio de ruta: No
Reemitiendo mismo día del cambio (no ticket open)
Reembolso: Sólo para vuelos cancelados o reprogramación + 3hs
Creación de voucher (EMD) como forma de pago
AeromexicoProcedimientos por Italia / Japón / China [ver link]

Política de Flexibilidad (Nuevos boletos)
Aerolíneas ArgentinasItalia – China – Francia- Israel – España – Alemania (ACTUALIZADO 10 MARZO)

(Pasajeros que por haber estado en China en los últimos 15 días no les esté permitido ingresar a Estados Unidos (US), Nueva Zelandia (NZ), Australia (AU), Tahití (PF) y Paraguay (PY))


Tickets emitidos hasta el 26FEB20
Fechas impactadas: hasta 31MAY20
Nuevas fechas de viaje: antes del 30NOV20 [última fecha de retorno]
Penalidad: exonerada. Se cobran las diferencias de tarifa + taxes +fee + cargos de gestión
Cambio de ruta: Posible sin cambio de moneda de facial emitida (No INT a DOM, ej)
No se permite ticket open, el cambio debe gestionarse antes de la fecha de salida.
Reembolso: No. Sólo bajo regulación tarifaria
EZE x FCO x EZE – Vuelos cancelados

– Fechas impactadas
AR1140 (EZExFCO): 12MAR / 16MAR / 19MAR / 26MAR / 28MAR / 30MAR
AR1141 (FCOxEZE): 13MAR / 17MAR / 20MAR / 27MAR / 29MAR / 31MAR

– Reubicaciones – Puro AR (A consultar con Soporte AR)
Reubicar en vuelo AR1140/1 1 día antes / 1 día después
Reubicar en AR7200/1 siempre que esté disponible la misma clase de tarifa. No se permiten clases más altas
Reubicar vía MAD en AR + AR*7XXX MADROM en la clase más baja disponible
Reubicar a MAD destino final en vuelo AR1132/3 – AR1134/5
Devolución sin cobro de penalidad

– Reubicaciones – Boletos AR (044) con vuelo de otra aerolínea
Tramo corto como codeshare AR, reubicando en misma clase de tarifa
Tramo corto interlineal (AZ/LH), se reubica como interlineal en la misma clase de tarifa o más baja disponible [Ej. EZExFCOxFRA –> Reubicación manteniendo AR + LH]
Devolución sin cobro de penalidad
AviancaSin política
AlitaliaNorte de Italia / Cambio de ruta

Tickets emitidos hasta el 23FEB20
Fechas impactadas: hasta el 08MAR20
Nuevas fechas de viaje: hasta 31MAR20
Reemitiendo antes del 31MAR20 [Reprotecciones trabajadas por AZ]
Reembolso: No
AZ habilita una política de flexibilidad – Chequear link (Actualizado 09MAR)
SCL x FCO – Ruta cancelada

Tickets emitidos hasta el 05MAR20
Fechas impactadas: a partir 05MAR20
Nuevas fechas de viaje: No
Reemitiendo antes del 31MAR20 [Reprotecciones trabajadas por AZ]
Reembolso: Sí , sólo reservas canceladas. Procesar antes del 31MAR20
Vuelos cancelados

Tickets emitidos hasta el 28FEB20
Fecha máxima de solicitud/proceso: 15MAR20
Reprotecciones: Dentro de la semana de la fecha de vuelo original [lo procesa Customer Care AZ]
Reembolso: Voucher. Lo solicita el pasajero a AZ directamente [antes del 15MAR20]
y tiene validez para usar antes del 30JUN20
BritishItalia

LIN – Cancelaciones 14MAR al 28MAR20 / MXP – Cancelaciones del 15MAR al 25MAR20
BLQ – Cancelaciones 17MAR al 26MAR20 / VCE – Cancelaciones 19MAR al 28MAR20
TRN – Cancelaciones 24 al 26MAR20 / VRN – Cancelaciones 18MAR20(*)

Tickets emitidos hasta el 04MAR20
Fechas impactadas: hasta 15MAR20 (Vuelos activos)
Nuevas fechas de viaje: 04MAY al 31MAY20
Cambio de ruta: GVA o ZRH [BA no se responsabiliza por costos adicionales. Ingresar remark que pax fue informado]
Reemitiendo mismo día del cambio (no ticket open)
Reembolso: No

(*) Vuelos cancelados se manejan bajo procedimiento normal de reprogramación
CopaSin políticas informada a agencia
NorwegianSin políticas informada a agencia
DeltaTYO – Reducción de frecuencias

MXP – Suspensión de rutas
EmiratesCAN / PVG

Tickets emitidos hasta el 23JANB20
Fechas impactadas: 23JAN al 31MAY20
Nuevas fechas de viaje: hasta 30JUN20
Reemitiendo antes del 31MAR20
Penalidad: Exonerada; se cobran diferencias tarifas / impuestos
Vuelos no afectados: No aplica
Reembolso: Sí para reservas afectadas
Todos los destinos de la red de Emirates [Actualizado 10MAR]

Tickets emitidos hasta el 31/03
Cambios para viajar en cualquier fecha dentro de los 11 meses de la fecha original de emisión
Penalidad: Exonerada; se cobran diferencias tarifas / impuestos

Endoso para reemisión: RODCFW1 – DUE COVID 19

Reembolso:
Aplica para todos los boletos emitidos desde 07 al 31 de marzo de 2020.
No aplica penalidad por cancelación ni reembolso en los boletos emitidos en el periodo arriba expuesto.
Reembolsos por ascenso comprado en su vuelo: si el boleto actualizado se cancela posteriormente, no se aplicará ningún tipo de cargo por cancelación.
Reembolsos por boletos utilizados fuera de secuencia: en cualquier momento en que el boleto se use fuera de secuencia, no se permitirá el reembolso de la tarifa o recargo impuesto por la aerolínea (YQ).
Antes de la salida / boletos totalmente no utilizados: se permite el reembolso completo.
Después de la salida / boletos parcialmente utilizados: se permite el reembolso del monto residual después de deducir la tarifa de ida aplicable para el viaje completado y los impuestos utilizados que son no reembolsables.
El PNR debe ser cancelado para evitar un no-show.
El no-show será considerado como cancelación después de la salida.
EthiopianChina [PEK / CAN / PVG / CTU / HKG / FOC / XMN]

Tickets emitidos hasta el 04MAR20
Fechas impactadas: 26FEB al 31MAR20
Nuevas fechas de viaje: Antes del 01APR20
Cambio de ruta: Sí, asumiendo diferencia de tarifa
Reemitiendo mismo día del cambio (no ticket open)
Reembolso: No
Iberia** ACTUALIZADO 11MAR **

IB eliminó todos los comunicados de la web de Agencias y actualmente no hay procedimiento para vuelos cancelados

Estamos en contacto con ejecutivo de la aerolínea a la expectativa de novedades
LATAMGRU x MXP – Ruta suspendida

Tickets emitidos hasta el 01MAR20
Fechas impactadas: 02MAR al 16APRR20
Nuevas fechas de viaje: Volar hasta 60 días de la fecha de vuelo original sujeto a cabina
Pasando los 60 días, aplican diferencias de tarifa (sin PE)
Cambio de ruta: Sí, con diferencias de tarifa e impuestos
Reembolso: Sí, sin penalidades para tickets y servicios adicionales
Otros destinos / Pasajeros restringidos

Ver LATAM – CONTINGENCIA. Alerta de Coronavirus
Lufthansa / SwissNorte de Italia- [BLQ / GOA / MIL / TRS / TRN / VRN / VCE]

Tickets emitidos hasta el 26FEB20
Fechas impactadas: 24FEB al 09MAR20
Nuevas fechas de viaje: HASTA 30APR20
Cambio de ruta – Iniciando en IT: NO
Destino IT: SI
Vuelos no afectados o con otras rutas IT, bajo regulación de tarifa
Reembolso: Sólo en vuelos cancelados
LH – Habilita Política de flexibilidad en cambios (Actualizado 09MAR20)
TEL AVIV – Ruta suspendida

Tickets emitidos hasta el 06MAR20
Fechas impactadas: 08MAR al 28MARR20
Nuevas fechas de viaje: 06MAR al 15JUN20
Cambio de ruta: No
Reembolso: Sí, en vuelos cancelados
Air New ZealandSin políticas informada a agencia
Boliviana de AviaciónSin políticas informada a agencia
QantasSin políticas informada a agencia
QatarRutas suspendidas – PEK / PVG / CAN / HGH / CKG / CTU / HKG

Tickets emitidos hasta el 26FEB20
Fechas impactadas: hasta 31MAR20
Nuevas fechas de viaje: HASTA 30APR20
Cambio de ruta: SI. Se exceptúa penalidad, abona diferencias
Vuelos no afectados o con otras rutas IT, bajo regulación de tarifa
Reembolso: Sólo en vuelos cancelados
Servicio STPC (hotel y transfer) suspendido temporalmente
Tap PortugalItalia – VCE/ MIL/ FLR/ BLQ/ FCO/ NAP

Tickets emitidos hasta el 26FEB20
Fechas impactadas: 26FEB al 31MAY20
Nuevas fechas de viaje: hasta 30APR20
Reemitiendo antes del 31MAR20
Cambio de ruta: Permitido dentro de Europa [Vuelos puros TP]
Penalidad: Exonerada; se cobran diferencias tarifas / impuestos
Endoso: FE Rerouting due to COVID-19 [FF Vuelos]
Vuelos no afectados: No aplica. Cambio bajo regulación de tarifa
Reembolso: No
TurkishItalia

Tickets emitidos hasta el 26FEB20
Fechas impactadas: 26FEB al 31MAY20
Nuevas fechas de viaje: hasta 31MAY20
Reemitiendo antes del 31MAR20
Cambio de ruta: Permitido
Penalidad: Exonerada; se cobran diferencias tarifas / impuestos
Vuelos no afectados: No aplica. Cambio bajo regulación de tarifa
Reembolso: Sólo en vuelos cancelados. Tramitar antes del 31MAR20
United AilinesLAX / IAH x NRT – Ruta suspendida

Tickets emitidos hasta el 28FEB20
Fechas impactadas: 08MAR al 24APR
Nuevas fechas de viaje: HASTA 30APR20
Cambio de conexión: SFO / DEN x NRT – SFO x HND [Vuelos puros UA]
Vuelos no afectados: No aplica. Cambio bajo regulación de tarifa
Reembolso: Sólo en vuelos cancelados
Penalidad: Exonerada, abona diferencias de tarifa / impuestos
Air EuropaITALIA

Emitidos hasta 28FEB20
Fechas impactadas: hasta 31MAR incl. La fecha de inicio debe ser dentro de MARZO
Nueva fecha de vuelo: con cambio de ruta hasta 15JUN20 (salida y llegada) / sin cambio de ruta: hasta 31DEC20 o dentro de la validez del ticket
Cambio de ruta: Permitido
Penalidad: Exonerada; se abonan diferencias de tarifa / impuestos
Reembolso: No; sólo bajo regulación tarifaria

Vuelos cancelados from/to Spain to Italy (ACTUALIZADO 10 MARZO)

11/03 al 25/03 Desde el 26 de Marzo los siguientes vuelos van a ser cancelados : UX1063 between Madrid and Milan Malpensa UX1060 between Milan Malpensa – Madrid UX1045 between Madrid and Rome Fiumicino UX1044 between Roma Fiumicino – Madrid.

Flights to/from Israel: The following flights are cancelled on the dates between March 13 and June 30 (both inclusive):
UX1301 between Madrid and Tel Aviv on Mondays, Wednesdays, Fridays and Saturdays.
UX1302 between Madrid and Tel Aviv on Mondays, Wednesdays, Fridays and Saturdays.
Fuente: Almundo

Si tienen alguna duda de la información publicada por Almundo sepan que se pueden contactar por WhatsApp: +5491155710504 (exclusivo para pasajeros en destino), acercarse a la oficina más cercana o bien escribirles por redes sociales: TwitterFacebook o Instagram

Bueno, espero que les sea de utilidad la inforamción compartida.

Créditos de imagen: photo by Alex Kotliarskyi on Unsplash


Federico Dangelo Martínez
Derecho y Turismo
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